Gewährleistung und Kundendienst

Für alle von EURO OUTLET CLUB verkauften Artikel gilt die gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit, die für Verbraucher im spanischen Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios in der Fassung des Real Decreto-ley 7/2021 vorgesehen ist.

1. Dauer der Gewährleistung

Wir haften Ihnen gegenüber für jede Vertragswidrigkeit, die im Zeitpunkt der Lieferung des Produkts besteht und sich innerhalb von 3 Jahren ab dieser Lieferung zeigt. Bis zum Beweis des Gegenteils wird vermutet, dass Vertragswidrigkeiten, die sich innerhalb der 2 Jahre nach der Lieferung zeigen, bereits bei der Übergabe des Artikels vorlagen, es sei denn, diese Vermutung ist mit der Beschaffenheit des Produkts unvereinbar. In diesem Zeitraum müssen Sie nichts nachweisen: Uns obliegt der Beweis, dass der Mangel im Zeitpunkt der Lieferung nicht vorlag.

Der Anspruch wegen einer Vertragswidrigkeit verjährt 5 Jahre nachdem sich diese gezeigt hat.

2. Was als Vertragswidrigkeit gilt

Ein Produkt ist vertragsgemäß, wenn es der angebotenen Beschreibung, Menge und Qualität entspricht, sich für die Zwecke eignet, für die es gewöhnlich bestimmt ist, und die Qualität und die Eigenschaften aufweist, die bei einem Produkt derselben Art üblich sind.

Dass ein Artikel aus einer früheren Saison stammt, mindert Ihre Gewährleistung in keiner Weise: Wir verkaufen neue, ungetragene Ware, und für sie wird genauso gehaftet wie für jede andere.

3. Ihre Möglichkeiten bei einer Vertragswidrigkeit

Ist das Produkt nicht vertragsgemäß, haben Sie in dieser Reihenfolge und unentgeltlich Anspruch auf:

• Nachbesserung des Produkts, sofern möglich und verhältnismäßig.
• Ersatzlieferung eines vertragsgemäßen Produkts, sofern möglich und verhältnismäßig.

Sind Nachbesserung oder Ersatzlieferung nicht möglich, unverhältnismäßig oder werden sie nicht innerhalb einer angemessenen Frist durchgeführt, können Sie Folgendes verlangen:

• eine verhältnismäßige Minderung des Preises oder
• die Rückabwicklung des Vertrags (Erstattung des gezahlten Betrags), es sei denn, die Vertragswidrigkeit ist geringfügig.

4. Wie Sie reklamieren

Um eine Vertragswidrigkeit zu reklamieren, schreiben Sie uns an soporte@eurooutletclub.com und geben Sie die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und nach Möglichkeit Fotos des Mangels an. Wir teilen Ihnen die nächsten Schritte mit, zu denen die Abholung des Artikels zur Prüfung, Nachbesserung oder Ersatzlieferung gehören kann.

5. Kundendienst nach dem Kauf

Unser Kundenserviceteam erreichen Sie unter soporte@eurooutletclub.com für jedes Anliegen rund um die Gewährleistung eines Produkts sowie über unsere Seite Kontakt.

6. Reklamationen und amtliche Reklamationsformulare

Sind Sie mit der erhaltenen Antwort nicht zufrieden, können Sie sich an die Verbraucherschutzstellen der zuständigen spanischen Autonomen Gemeinschaft wenden oder eine Reklamation über die amtlichen Reklamationsformulare des spanischen Verbraucherschutzes einreichen. Die frühere europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) der Europäischen Kommission ist nicht mehr in Betrieb; grenzüberschreitende oder verbraucherrechtliche Reklamationen sind daher unmittelbar an die Verbraucherschutzbehörden der Autonomen Gemeinschaften oder an die für Ihren Ort zuständigen Schiedsstellen für Verbrauchersachen zu richten.