Livraisons, échanges et retours

1. Zone de livraison

Actuellement, EURO OUTLET CLUB effectue des livraisons à destination de l'Espagne péninsulaire ainsi que de plusieurs pays de l'Union européenne. La liste complète des pays desservis figure dans le sélecteur de pays du processus d'achat. Si votre adresse de livraison ne figure pas dans cette liste, nous ne pourrons pas traiter la commande.

2. Coût et délai de livraison

• Coût : les frais de livraison dépendent du pays de destination et sont indiqués distinctement au cours du processus d'achat, avant que vous ne confirmiez la commande.
• Délai de livraison estimé : 2 à 5 jours ouvrés pour l'Espagne péninsulaire et 5 à 10 jours ouvrés pour le reste de l'Union européenne, à compter de la confirmation de la commande.
• Transporteur : les expéditions sont réalisées par GLS. Une fois votre commande expédiée, nous vous communiquerons par courrier électronique le numéro de suivi afin que vous puissiez consulter l'état de la livraison.

Ces délais sont indicatifs et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des incidents du transporteur ou des périodes de forte demande. En cas de retard important, nous vous en informerons par courrier électronique. En tout état de cause, nous livrerons votre commande dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de sa confirmation ; à défaut, vous pourrez résoudre le contrat et récupérer sans retard injustifié toute somme versée.

3. Modes de paiement

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au cours du processus d'achat, avant la confirmation de la commande, et ne comportent aucun supplément :

• Carte de crédit ou de débit : le paiement s'effectue par le terminal de paiement virtuel (TPV Virtual) de Cecabank. À la confirmation de la commande, nous vous redirigeons vers la page sécurisée de l'établissement, où vous saisissez les données de votre carte ; ces données ne sont jamais saisies ni conservées sur notre site. Si votre banque l'exige, vous devrez confirmer l'opération au moyen de l'authentification qu'elle vous demandera.
• Bizum et autres moyens équivalents, lorsqu'ils sont disponibles, apparaîtront comme une option supplémentaire sur ce même écran de paiement.
• Contre remboursement : vous payez en espèces au transporteur au moment de la livraison.

4. Retours : votre droit de rétractation

Si vous changez d'avis, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour vous rétracter de l'achat sans aucune justification et récupérer votre argent. Il s'agit d'un droit que la loi vous reconnaît et dont vous trouverez le détail sur notre page droit de rétractation. Pour l'exercer :

1. Écrivez-nous à soporte@eurooutletclub.com en indiquant le numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Il n'est pas nécessaire de nous en indiquer le motif.
2. Nous vous confirmerons la procédure et, le cas échéant, les modalités d'enlèvement ou d'envoi de l'article.
3. Envoyez l'article à l'adresse de retour indiquée ci-dessous, accompagné du bon de livraison ou du justificatif d'achat. Vous pouvez l'avoir essayé : vous ne répondez que de la dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Nous vous serions reconnaissants de nous le renvoyer, si vous le pouvez, avec son emballage et ses étiquettes.

5. Échanges de taille

Indépendamment de ce qui précède, et à titre de politique commerciale qui nous est propre, nous acceptons l'échange de taille d'un article dans ces mêmes 14 jours, sous réserve de disponibilité. Écrivez-nous à soporte@eurooutletclub.com et nous vous indiquerons la marche à suivre. Si la taille dont vous avez besoin n'est pas disponible, vous pouvez toujours opter pour la rétractation et récupérer votre argent.

6. Frais de retour

En cas de rétractation sans cause imputable à EURO OUTLET CLUB (par exemple, un changement d'avis ou de taille), les frais de renvoi de l'article sont à la charge du client. Si le retour est dû à un défaut du produit, à une erreur dans la préparation de la commande ou à toute cause imputable à EURO OUTLET CLUB, nous prendrons intégralement en charge les frais de retour.

7. Adresse de retour

Avant de nous envoyer quoi que ce soit, écrivez-nous à soporte@eurooutletclub.com en indiquant votre numéro de commande : nous vous confirmerons le retour et vous communiquerons l'adresse à laquelle envoyer l'article. Nous évitons ainsi qu'un colis nous parvienne sans identification et nous pouvons traiter votre remboursement sans retard.

8. Remboursements

Une fois la marchandise retournée reçue et vérifiée, nous procéderons au remboursement du montant correspondant dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de l'article dans nos locaux, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l'achat :

• Commandes payées par carte : le remboursement est effectué sur la carte même avec laquelle l'achat a été réglé, par le terminal de paiement virtuel (TPV Virtual) de Cecabank. Nous n'avons besoin d'aucune donnée bancaire supplémentaire de votre part, et ce remboursement n'entraîne aucun frais pour vous. Le délai dans lequel le montant devient disponible sur votre compte dépend de votre établissement émetteur.
• Commandes payées contre remboursement : en l'absence de moyen de paiement électronique sur lequel créditer le montant, le remboursement est effectué par virement bancaire sur le compte que vous nous indiquerez.

En cas de rétractation, le délai maximum pour vous rembourser est de 14 jours calendaires à compter de la communication de votre décision, étant entendu que nous pourrons différer le remboursement jusqu'à réception de l'article ou jusqu'à ce que vous nous présentiez une preuve de son renvoi, comme détaillé sur notre page droit de rétractation.

9. Questions

Pour toute question sur l'état d'une expédition, d'un échange ou d'un retour, vous pouvez nous écrire à soporte@eurooutletclub.com en indiquant toujours le numéro de commande.