Garanties et service après-vente

Tous les articles vendus par EURO OUTLET CLUB bénéficient de la garantie légale de conformité prévue pour les consommateurs par la loi espagnole Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dans sa rédaction issue du Real Decreto-ley 7/2021.

1. Durée de la garantie

Nous répondons envers vous de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison du produit et se manifestant dans un délai de 3 ans à compter de cette livraison. Sauf preuve contraire, les défauts de conformité qui se manifestent dans les 2 ans suivant la livraison sont présumés exister déjà au moment où l'article a été livré, sauf si cette présomption est incompatible avec la nature du produit. Pendant cette période, vous n'avez rien à démontrer : c'est à nous qu'il revient de prouver que le défaut n'existait pas au moment de la livraison.

L'action en réclamation pour défaut de conformité se prescrit par 5 ans à compter de la manifestation de celui-ci.

2. Ce qui est considéré comme un défaut de conformité

Un produit est conforme au contrat lorsqu'il correspond à la description, à la quantité et à la qualité annoncées, qu'il est propre aux usages auxquels il est ordinairement destiné et qu'il présente la qualité et les performances habituelles d'un produit du même type.

Le fait qu'un article provienne de saisons antérieures ne réduit en rien votre garantie : nous vendons des produits neufs et jamais utilisés, qui répondent exactement dans les mêmes conditions que n'importe quel autre.

3. Options en cas de défaut de conformité

Si le produit n'est pas conforme, vous avez droit, dans cet ordre et sans frais, à :

• La réparation du produit, si elle est possible et proportionnée.
• Le remplacement par un autre produit conforme, s'il est possible et proportionné.

Si la réparation ou le remplacement n'étaient pas possibles, s'avéraient disproportionnés ou n'étaient pas réalisés dans un délai raisonnable, vous pourrez demander :

• Une réduction proportionnelle du prix, ou
• La résolution du contrat (remboursement du montant payé), sauf si le défaut de conformité est de faible importance.

4. Comment réclamer

Pour réclamer au titre d'un défaut de conformité, écrivez-nous à soporte@eurooutletclub.com en indiquant le numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies du défaut. Nous vous indiquerons les étapes suivantes, qui pourront inclure l'enlèvement de l'article en vue de son inspection, de sa réparation ou de son remplacement.

5. Service après-vente

Notre équipe de service client est joignable à l'adresse soporte@eurooutletclub.com pour tout incident lié à la garantie d'un produit, ainsi que via notre page contact.

6. Réclamations et feuilles de réclamation

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse reçue, vous pouvez vous adresser aux organismes de consommation de votre communauté autonome espagnole ou déposer une réclamation au moyen des feuilles de réclamation officielles de consommation (« hojas de reclamaciones »). L'ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) de la Commission européenne a cessé d'être opérationnelle ; les réclamations transfrontalières ou de consommation doivent donc être adressées directement aux autorités de consommation des communautés autonomes ou aux « juntas arbitrales de consumo » (commissions arbitrales de la consommation) compétentes pour votre localité.