Garanzie e assistenza post-vendita

Tutti gli articoli venduti da EURO OUTLET CLUB sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista per i consumatori dal Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, il testo unico spagnolo a tutela dei consumatori, nella formulazione introdotta dal Real Decreto-ley 7/2021.

1. Durata della garanzia

Rispondiamo nei Suoi confronti di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro un termine di 3 anni da tale consegna. Si presume, salvo prova contraria, che i difetti di conformità che si manifestano entro i 2 anni successivi alla consegna esistessero già al momento della consegna dell'articolo, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del prodotto. Durante tale periodo non deve dimostrare nulla: spetta a noi provare che il difetto non esisteva al momento della consegna.

L'azione per far valere un difetto di conformità si prescrive in 5 anni dal momento in cui esso si manifesta.

2. Che cosa si considera difetto di conformità

Un prodotto è conforme al contratto quando corrisponde alla descrizione, alla quantità e alla qualità offerte, è idoneo agli usi ai quali è ordinariamente destinato e presenta la qualità e le prestazioni abituali di un prodotto dello stesso tipo.

Il fatto che un articolo provenga da stagioni precedenti non riduce in alcun modo la Sua garanzia: vendiamo prodotto nuovo e mai usato, che risponde esattamente come qualsiasi altro.

3. Rimedi in caso di difetto di conformità

Se il prodotto non è conforme, ha diritto, nel seguente ordine e a titolo gratuito, a:

• Riparazione del prodotto, se possibile e proporzionata.
• Sostituzione con un altro prodotto conforme, se possibile e proporzionata.

Se la riparazione o la sostituzione risultassero impossibili, sproporzionate o non venissero effettuate entro un termine ragionevole, potrà richiedere:

• Una riduzione proporzionale del prezzo, oppure
• La risoluzione del contratto (restituzione dell'importo pagato), salvo che il difetto di conformità sia di lieve entità.

4. Come presentare un reclamo

Per segnalare un difetto di conformità, ci scriva a soporte@eurooutletclub.com indicando il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, se possibile, fotografie del difetto. Le indicheremo i passaggi successivi, che potranno comprendere il ritiro dell'articolo per la sua ispezione, riparazione o sostituzione.

5. Assistenza post-vendita

Il nostro servizio di assistenza clienti è disponibile all'indirizzo soporte@eurooutletclub.com per qualsiasi problema legato alla garanzia di un prodotto, così come attraverso la nostra pagina di contatto.

6. Reclami e moduli di reclamo

Se non è soddisfatto della risposta ricevuta, può rivolgersi agli organismi di tutela dei consumatori della comunità autonoma spagnola competente o presentare un reclamo attraverso le hojas de reclamaciones, i moduli di reclamo ufficiali in materia di consumo. La precedente piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione europea ha cessato di essere operativa, pertanto i reclami transfrontalieri o in materia di consumo devono essere rivolti direttamente alle autorità di consumo autonomiche o alle juntas arbitrales de consumo, gli organi arbitrali di consumo competenti per la Sua località.