Envíos, cambios y devoluciones

1. Zona de envío

Actualmente EURO OUTLET CLUB realiza envíos a España peninsular y a varios países de la Unión Europea. El listado completo de países disponibles aparece en el selector de país del proceso de compra. Si tu dirección de entrega queda fuera de esa lista, no podremos procesar el pedido.

2. Coste y plazo de envío

• Coste: los gastos de envío dependen del país de entrega y se muestran desglosados en el proceso de compra, antes de que confirmes el pedido.
• Plazo estimado de entrega: 2–5 días laborables en España peninsular y 5–10 días laborables en el resto de la Unión Europea, a contar desde la confirmación del pedido.
• Transportista: los envíos se realizan a través de GLS. Una vez expedido tu pedido, te facilitaremos por correo electrónico el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de la entrega.

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como incidencias del transportista o épocas de alta demanda. Si se produjera un retraso relevante te informaremos por correo electrónico. En todo caso, entregaremos tu pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde su confirmación; si no lo hiciéramos, podrás resolver el contrato y recuperar sin demora indebida todo importe abonado.

3. Formas de pago

Los métodos de pago disponibles se muestran en el proceso de compra, antes de confirmar el pedido, y no llevan ningún recargo adicional:

• Tarjeta de crédito o débito: el pago se realiza a través del TPV Virtual de Cecabank. Al confirmar el pedido te redirigimos a la página segura de la entidad, donde introduces los datos de tu tarjeta; esos datos nunca se introducen ni se almacenan en nuestra web. Si tu banco lo requiere, deberás confirmar la operación con la autenticación que él te solicite.
• Bizum y otros medios equivalentes, cuando estén disponibles, aparecerán como una opción más en esa misma pantalla de pago.
• Contra reembolso: pagas en efectivo al transportista en el momento de la entrega.

4. Devoluciones: tu derecho de desistimiento

Si cambias de opinión, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin justificación alguna y recuperar tu dinero. Es un derecho que te reconoce la ley y cuyos detalles encontrarás en nuestra página de derecho de desistimiento. Para ejercerlo:

1. Escríbenos a soporte@eurooutletclub.com indicando el número de pedido y el artículo que quieres devolver. No hace falta que nos digas el motivo.
2. Te confirmaremos el procedimiento y, si aplica, la forma de recogida o de envío del artículo.
3. Envía el artículo a la dirección de devoluciones indicada más abajo, junto con el albarán o justificante de compra. Puedes habértelo probado: solo responderás de la disminución de valor derivada de una manipulación que vaya más allá de comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Te agradecemos que, si puedes, lo devuelvas con su embalaje y etiquetas.

5. Cambios de talla

Con independencia de lo anterior, y como política comercial propia, admitimos el cambio de talla de un artículo dentro de esos mismos 14 días, sujeto a disponibilidad. Escríbenos a soporte@eurooutletclub.com y te indicamos cómo proceder. Si la talla que necesitas no está disponible, siempre puedes optar por el desistimiento y recuperar tu dinero.

6. Gastos de la devolución

En caso de desistimiento sin causa imputable a EURO OUTLET CLUB (por ejemplo, cambio de opinión o de talla), los gastos de envío de vuelta del artículo corren a cargo del cliente. Si la devolución se debe a un defecto del producto, a un error en la preparación del pedido o a cualquier causa imputable a EURO OUTLET CLUB, asumiremos íntegramente los gastos de devolución.

7. Dirección de devoluciones

Antes de enviarnos nada, escríbenos a soporte@eurooutletclub.com indicando tu número de pedido: te confirmaremos la devolución y te daremos la dirección a la que enviar el artículo. Así evitamos que un paquete llegue sin identificar y podamos tramitar tu reembolso sin demoras.

8. Reembolsos

Una vez recibida y verificada la mercancía devuelta, procederemos a reembolsar el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del artículo en nuestras instalaciones, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra:

• Pedidos pagados con tarjeta: el reembolso se realiza sobre la misma tarjeta con la que se abonó la compra, a través del TPV Virtual de Cecabank. No necesitamos que nos facilites ningún dato bancario adicional, y el abono no supone coste alguno para ti. El plazo en que el importe queda disponible en tu cuenta depende de tu entidad emisora.
• Pedidos pagados contra reembolso: al no existir un medio de pago electrónico sobre el que abonar el importe, el reembolso se realiza mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos facilites.

En caso de desistimiento, el plazo máximo para reembolsarte es de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión, si bien podremos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, conforme se detalla en nuestra página de derecho de desistimiento.

9. Dudas

Para cualquier consulta sobre el estado de un envío, un cambio o una devolución, puedes escribirnos a soporte@eurooutletclub.com indicando siempre el número de pedido.