Garantías y atención posventa

Todos los artículos vendidos por EURO OUTLET CLUB cuentan con la garantía legal de conformidad prevista para los consumidores en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en su redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021.

1. Duración de la garantía

Respondemos frente a ti de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto y que se manifieste en un plazo de 3 años desde dicha entrega. Se presume, salvo prueba en contrario, que las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los 2 años siguientes a la entrega ya existían cuando el artículo se entregó, salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto. Durante ese periodo no tienes que demostrar nada: nos corresponde a nosotros probar que el defecto no existía en el momento de la entrega.

La acción para reclamar por una falta de conformidad prescribe a los 5 años desde que esta se manifiesta.

2. Qué se considera falta de conformidad

Un producto es conforme con el contrato cuando se ajusta a la descripción, cantidad y calidad ofrecidas, es apto para los usos a los que ordinariamente se destina y presenta la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo.

Que un artículo proceda de temporadas anteriores no reduce en modo alguno tu garantía: vendemos producto nuevo y sin usar, y responde exactamente igual que cualquier otro.

3. Opciones ante una falta de conformidad

Si el producto no es conforme, tienes derecho, por este orden y de forma gratuita, a:

• Reparación del producto, si es posible y proporcionada.
• Sustitución por otro producto conforme, si es posible y proporcionada.

Si la reparación o la sustitución no fueran posibles, resultaran desproporcionadas o no se llevaran a cabo en un plazo razonable, podrás solicitar:

• Una rebaja proporcional del precio, o
• La resolución del contrato (devolución del importe pagado), salvo que la falta de conformidad sea de escasa importancia.

4. Cómo reclamar

Para reclamar por una falta de conformidad, escríbenos a pedidos@eurooutletclub.com indicando el número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías del defecto. Te indicaremos los siguientes pasos, que podrán incluir la recogida del artículo para su inspección, reparación o sustitución.

5. Atención posventa

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible en contacto@eurooutletclub.com para cualquier incidencia relacionada con la garantía de un producto, así como a través de nuestra página de contacto.

6. Reclamaciones y hojas de reclamaciones

Si no quedas satisfecho con la respuesta recibida, puedes acudir a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma o presentar una reclamación a través de las hojas de reclamaciones oficiales de consumo. La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea dejó de estar operativa, por lo que las reclamaciones transfronterizas o de consumo deben dirigirse directamente a las autoridades de consumo autonómicas o a las juntas arbitrales de consumo correspondientes a tu localidad.